Soporte
Canales de ayuda, tiempos de respuesta y guías de resolución.
Canales de soporte
- Centro de ayuda con artículos y tutoriales.
- Correo técnico: tiempo de respuesta dentro de horario laboral.
- Chat dentro de la app para dudas operativas.
Prioridades y tiempos
- Crítico (P1): caída del sistema. Respuesta inmediata.
- Alto (P2): funcionalidades clave afectadas. Respuesta rápida.
- Medio/Bajo (P3): consultas y mejoras. Respuesta programada.
Cómo abrir un ticket
- Describe el problema y los pasos para reproducirlo.
- Agrega capturas y la hora aproximada del evento.
- Incluye navegador, usuario y página afectada.
Incidencias comunes
- Acceso: restablece contraseña y verifica correo.
- Licencia: revisa estado y método de pago.
- Sincronización: verifica conexión y vuelve a intentar.
- Subida de archivos: comprueba formato y tamaño.
Escalamiento
Si el impacto es crítico, escalamos a ingeniería y mantenemos comunicación hasta la resolución.