Los presentes Términos y Condiciones de Servicio constituyen un contrato electrónico de adhesión celebrado entre el Suscriptor y el titular de la plataforma Optisave (https://www.optisave.app), conforme a los artículos 80, 89, 90 y 93 del Código de Comercio vigente y los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal de los Estados Unidos Mexicanos. Marco normativo aplicable: LFPDPPP · NOM-151-SCFI-2016 · Código de Comercio · LFPC · LFCE.
Última actualización: 24 de marzo de 2026
Optisave es una plataforma de software como servicio (SaaS) de arquitectura multitenant y multiclínica, desarrollada y operada por su empresa titular (en lo sucesivo, "el Proveedor"), con domicilio fiscal en los Estados Unidos Mexicanos y accesible en https://www.optisave.app. La plataforma presta servicios digitales de gestión clínica —incluyendo administración de expedientes, agenda, facturación electrónica e inteligencia de datos— mediante suscripción comercial a profesionales del sector oftalmológico y de la salud visual.
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "los Términos") constituyen un contrato electrónico de adhesión en términos de los artículos 80, 89, 90 y 93 del Código de Comercio vigente, y de los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal. Su aceptación, que ocurre mediante el acceso o uso de la plataforma, tiene plena validez jurídica conforme a la legislación mexicana aplicable.
El objeto principal del contrato es la prestación de acceso a la plataforma Optisave bajo modalidad de suscripción, en los términos y plazos definidos en el plan comercial vigente al momento de la contratación. Los servicios comprenden, de manera enunciativa mas no limitativa:
El Proveedor se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades, con previo aviso al Suscriptor conforme a lo dispuesto en la cláusula 14 de estos Términos.
El acceso a Optisave requiere la creación de una cuenta mediante correo electrónico institucional o, en su caso, mediante el protocolo OAuth 2.0 implementado a través de Google Identity Services. Cuando el Suscriptor opte por la autenticación federada con Google, acepta que el procesamiento inicial de credenciales está sujeto también a los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Google LLC. El Proveedor únicamente recibe y almacena los datos mínimos necesarios (identificador de usuario, correo electrónico y nombre) derivados de dicha autenticación.
El Suscriptor se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro. La falsedad en los datos de registro faculta al Proveedor a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, sin responsabilidad de indemnización, conforme al artículo 1840 del Código Civil Federal.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Suscriptor es el único responsable de su custodia y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad, el Suscriptor deberá notificar al Proveedor de manera inmediata a través de los canales de contacto indicados en la cláusula 16.
Optisave opera bajo una arquitectura multitenant en la que cada organización suscriptora (en lo sucesivo, "Tenant") dispone de un espacio de datos lógicamente aislado dentro de la infraestructura compartida. El Proveedor implementa controles técnicos y organizativos para garantizar que los datos de un Tenant no sean accesibles por otro Tenant, incluyendo:
No obstante lo anterior, el Proveedor tendrá acceso a los datos de todos los tenants en la medida estrictamente necesaria para operar, mantener y dar soporte técnico a la plataforma, siempre bajo obligación de confidencialidad.
El tratamiento de datos personales, incluidos datos personales sensibles de naturaleza médica, se realiza en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). El Aviso de Privacidad integral está disponible permanentemente en la plataforma.
Para efectos de la LFPDPPP, el Suscriptor que registra datos de pacientes actúa como responsable del tratamiento de dichos datos. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 3, fracción XI, de la LFPDPPP, y se obliga a tratar los datos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del responsable.
Los expedientes clínicos contienen datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP. El Suscriptor, en su calidad de responsable, deberá contar con el consentimiento expreso y por escrito de cada paciente para su registro y tratamiento, conforme al artículo 9 de la misma Ley. El Proveedor no asume responsabilidad por el incumplimiento de esta obligación por parte del Suscriptor.
Los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como los derechos de portabilidad y limitación de tratamiento, conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad de la plataforma.
El Proveedor utiliza los siguientes subproveedores de infraestructura para la operación de la plataforma:
Cualquier transferencia de datos personales a los subproveedores anteriores se realiza únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio contratado y bajo acuerdos que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la LFPDPPP, conforme al artículo 36 de dicha Ley. El Proveedor publicará en la plataforma la lista actualizada de subproveedores relevantes.
Los precios de los planes de suscripción están publicados en https://www.optisave.app/pricing y se expresan en Moneda Nacional (MXN) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, en términos de la Ley del Impuesto al Valor Agregado vigente. El Proveedor emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a cada transacción comercial, conforme a las disposiciones del SAT.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período contratado, salvo que el Suscriptor manifieste su intención de no renovar con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación. El cargo se realizará en la fecha de renovación mediante el método de pago registrado.
En virtud del artículo 93 del Código de Comercio y en concordancia con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) aplicables al comercio electrónico, el Suscriptor tiene derecho a solicitar la cancelación del servicio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación inicial, con reembolso proporcional a la parte no consumida del servicio. Transcurrido dicho plazo, no procederán reembolsos parciales salvo que el Proveedor incurra en incumplimiento sustancial de sus obligaciones.
El Proveedor se compromete a mantener una disponibilidad de la plataforma de al menos el noventa y nueve por ciento (99%) del tiempo mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado debidamente notificadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación. En caso de incumplimiento del nivel de servicio comprometido, el Suscriptor tendrá derecho a un crédito equivalente al tiempo de inactividad no justificada, calculado de forma proporcional sobre el valor de la suscripción mensual. Las interrupciones causadas por factores externos al control razonable del Proveedor —incluyendo fallas de conectividad del Suscriptor o interrupciones en los servicios de sus subproveedores— no se computarán para efectos del SLA.
La licencia de uso concedida al Suscriptor es limitada, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible. Quedan expresamente prohibidos los siguientes usos:
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo el software, código fuente, diseño, logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales y documentación, son titularidad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales en la materia. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Suscriptor ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.
Los datos ingresados por el Suscriptor y sus pacientes son y permanecen de titularidad del Suscriptor. El Proveedor únicamente trata dichos datos para la prestación del servicio contratado. El Suscriptor otorga al Proveedor una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para procesar dichos datos en la medida necesaria para la operación de la plataforma.
Las partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto de la información que reciban de la contraparte en virtud de la relación contractual, incluyendo datos de pacientes, información técnica, comercial y estratégica. Esta obligación subsistirá durante un período de tres (3) años tras la terminación del contrato. Se exceptúa de esta obligación la información que sea de dominio público, que el receptor haya desarrollado de forma independiente, o cuya divulgación sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente.
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la LFPC y demás disposiciones de orden público.
El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso del Suscriptor, previo aviso, en los siguientes supuestos: incumplimiento de estos Términos; falta de pago de la suscripción vigente; uso fraudulento, abusivo o ilícito de la plataforma; o requerimiento de autoridad competente.
El Suscriptor podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento mediante notificación escrita al Proveedor. La terminación surtirá efectos al final del período de facturación en curso.
Tras la terminación, el Suscriptor contará con un período de treinta (30) días naturales para exportar sus datos mediante las herramientas disponibles en la plataforma. Transcurrido dicho período, el Proveedor procederá a la anonimización o eliminación de los datos conforme a su política de retención y a la normativa de la LFPDPPP. No procederán reembolsos salvo en los supuestos previstos en la cláusula 7.3.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Suscriptor con al menos treinta (30) días naturales de anticipación mediante correo electrónico y aviso en la plataforma. La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación. Si el Suscriptor no acepta las nuevas condiciones, podrá dar por terminado el contrato antes de la fecha de entrada en vigor, sin penalidad.
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con exclusión de cualquier norma de conflicto de leyes que pudiera remitir a un ordenamiento extranjero. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes acuerdan:
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos derivados de estos Términos, el Suscriptor podrá contactar al Proveedor a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 449 345 6789
Sitio web: https://www.optisave.app
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (tiempo del Centro de México).